قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ها، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی ابزارت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

قوانین و مقررات

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ابزارت در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 صبح الی 17 و پنجشنبه ها 9 الی 13 صورت می پذیرد. سفارشات مشتریان گرامی طبق شرایط زیر تحویل خواهند شد :

  • اگر کالاهای خریداری شده در انبار ابزارت موجود باشد در اینصورت کالا در همان روز یا فردای آن روز ارسال می گردد. در غیر اینصورت زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار ابزارت به زمان ارسال اضافه خواهد شد.
  • اگر کالای خریداری شده در انبار تهران موجود نباشد کالا از انبار نزدیک ترین شهرستان ارسال می گردد.
  • اگر مشتری روش ارسال با پیک را انتخاب نماید و کالا در انبار شهر مشتری موجود نباشد ابتدا کالا از یکی از انبارها به انبار مورد نظر ارسال شده و سپس با پیک برای مشتری ارسال می گردد. یا اینکه با پست یا تیپاکس به تشخیص خود ابزارت برای مشتری محترم ارسال می شود.

نکته: هزینه ارسال با پست در ابزارت رایگان می باشد و در سایر روش ها همچون تیپاکس و باربری هزینه به عهده مشتری محترم می باشد. و در صورتی که مشتری برای کالاهای بزرگ و سنگین روش ارسال رایگان با پست را انتخاب نمایید ، ابزارت با هماهنگی مشتری روش ارسال را تغییر می دهد که این فرایند ممکن است یک روز ارسال سفارش را به تعویق بیندازد.

همچنین در روش هایی که سفارش بصورت پسکرایه (مثلا از طریق باربری یا تیپاکس) ارسال می گردد کلیه هزینه ارسال به عهده مشتری محترم می باشد و ابزارت متعهد است در صورتی که مشتری هزینه ارسال را همراه با سفارش پرداخت کرده باشد، هزینه پرداختی ایشان که روی سایت انجام شده است را به حساب وی بازگرداند. و مشتری فقط هزینه باربری یا تیپاکس را می پردازد.

همچنین در روش های ارسال بصورت پسکرایه، به هیچ عنوان هزینه بسته بندی از مشتری (توسط شرکت حمل و نقل) اخذ نمی گردد و روی صورتحساب شرکتهای پستی خبری از هزینه بسته بندی نیست. کلیه بسته بندی ها از طرف ابزارت بطور رایگان انجام می شود.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در ابزارت، در صف پردازش قرار می گیرند. سعی و تلاش همکاران ما بر انجام بی نقص این فرآیند می باشد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سایت به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی ابزارت محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

حساب کاربری هر مشتری دارای یک کیف پول می باشد که می تواند در پرداخت های خود از تمام یا بخشی از آن استفاده نماید. کاربر تنها زمانی می تواند وجه کیف پول خود را نقدا دریافت نماید که از طریق حساب بانکی واریز شده باشد و شامل تخفیف یا هدیه ابزارت نباشد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ،حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تیم ابزارت محفوظ است. همکاران ما در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نمایند و مشتری با ورود به فروشگاه اینترنتی ابزارت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

خریدار در هنگام تحویل سفارش موظف است بسته بندی را بررسی کرده و در صورتی که بسته بندی و محتوای آن در اثر حمل آسیب دبده بود، میبایست محصول خریداری شده را در حضور پست، به صورت رسمی صورت جلسه کرده و از دریافت کالا خودداری نماید و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت موضوع را به ابزارت گزارش نماید. تا همکاران در بخش پشتیانی، پیگیری های لازم را انجام دهند.

 

نمایندگی

ابزارت در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفاتر و انبارهای اختصاصی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به ابزارت اطلاع دهید.

 

روش پرداخت

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایند.

 

شرایط مرجوع کردن کالاها

امکان مرجوع نمودن کالاها در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجوددارد.

در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان اطلاع دهد. و یا در صورت محرز شدن عدم استفاده از کالای خریداری شده و پلمپ بودن اولیه تا 30 روز پس از خرید مشتری می تواند انصراف خود را به ابزارت اعلام نماید. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد. تایید یا رد استفاده از کالا و تایید مرجوعی به عهده کارشناسان ابزارت می باشد و تشخیص ابزارت الزام آور است.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان ابزارت اطلاع داده شود. کارشناسان ما ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، و سالم بودن کارتن کالاها و با نظر فروشگاه اینترنتی ابزارت کالا مسترد خواهد شد و یا کاربر می تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نماید و یا وجه خود را بطور کامل پس بگیرد. که این موضوع به نظر و تایید ابزارت بستگی دارد. و در صورت عدم تایید نقص، کالا به صورت پرداخت کرایه در مقصد برای مشتری گرامی باز ارسال می گردد.

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از پلمپ خارج نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد. در این صورت ابزارت متعهد است نسبت به اصلاح مرسوله اقدام نماید. و تمام هزینه های پیک و پست بر عهده اشتباه کننده می باشد. و اگر مغایرت مشخصات و کالا از روی بسته بندی قابل تشخیص نبود و مشتری از کالا استفاده کرد در این صورت با تشخیص ابزارت کالای فعلی با یک کالای دیگر تعویض میگردد.

مدت واریز مبلغ سفارش مسترد شده به علت انصراف از خرید از 24 تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط ابزارت و مدت واریز مبلغ مسترد شده به علت اشکال فنی 72 ساعت پس از تایید مشکل فنی دستگاه می باشد.

ابزارت، اصالت تمامی کالاهای عرضه شده در سایت را با آنچه که در سایت ذکر شده است تائید مینماید.

قوانین حریم خصوصی

ابزارت یک ابزار فروشی اینترنتی است و طبعا جهت پردازش و ارسال سفارشات مشتریان گرامی به یک سری اطلاعات مانند، نام و نام خانوادگی، آدرس، تلفن و … نیاز دارد. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تلفن توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ابزارت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

در صورتی که مشتریان بخواهند سفارش به دست فرد دیگری برسد می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و برای خریدهای بعد از آدرس خودشان استفاده نمایند. ابزارت از اطلاعاتی که مشتری برای سفارش خود ثبت کرده است جهت ارسال اطلاعات استفاده می نماید.

همچنین ابزارت با نصب و یا استفاده از اپلیکشن با اخذ اجازه از کاربر اطلاعات زیر را به صورت ناشناس از کاربر اخذ می کند. این اطلاعات در حد ضرورت و متناسب با مقاصدی از جمله تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می‌گیرند که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند.

– نوع دستگاه، ورژن و نوع سیستم عامل دستگاه شما، زمان ثبت نام و آخرین حضور شما در اپلیکیشن، و ورژن نصب شده اپلیکیشن

ابزارت برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال می نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه ابزارت را در پروفایل خود لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض می‌باشد.

ابزارت ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، ابزارت می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت ابزارت، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به ابزارت اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه ابزارت را از خود سلب می‌کند. ابزارت هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای ابزارت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
ابزارت برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.